O fulfillment é um processo que envolve diferentes etapas de uma operação de uma loja virtual. Conhecer este conceito e aplicá-lo de forma estratégica pode garantir resultados melhores, otimização de recursos e ampliar a competitividade de no mercado.
Ele é a chave para manter a satisfação dos clientes, enquanto minimiza perdas e melhora os resultados, já que um dos principais diferenciais competitivos está relacionado à agilidade.
Como funciona o fulfillment
O fulfillment é o processo que cuida e envolve toda a cadeia logística de um e-commerce, envolvendo desde o armazenamento de produtos até etapas de pós-venda. Essa estratégia é utilizada por empresas que desejam otimizar a gestão de estoque, aumentar a capacidade de entrega, melhorar a experiência do cliente e reduzir custos logísticos.
Por isso, ele envolve toda a cadeia logística, tornando o processo de venda online mais eficiente e rápido. Tudo isso para garantir que o cliente receba o que comprou de maneira rápida e satisfatória.
Tipos de fulfillment
Existem diferentes tipos de fulfillment, cada um com suas próprias características, vantagens e desvantagens. Podemos citar os três principais que são:
Self-fulfillment
É quando uma empresa gerencia todo o processo de fulfillment internamente, desde o armazenamento até o envio do produto ao cliente. Esse é o mais indicado para empresas menores com produção limitada, mas é importante reforçar que pode ele ser mais difícil de gerenciar e possuir limitações quanto ao alcance global.
Third-party logistics (3PL)
Acontece quando a empresa terceiriza o fulfillment para um provedor de serviços logísticos. Isso permite que a empresa se concentre em outras áreas do negócio, enquanto o provedor de serviços gerencia o armazenamento e o envio.
É o tipo de fulfillment mais apropriado para empresas maiores com uma cadeia de suprimentos extensa.
Dropshipping
O dropshipping já é um modelo bem conhecido por quem trabalha com comércio eletrônico. Nele, a empresa não armazena o estoque, em vez disso, o fornecedor envia diretamente ao cliente.
Por isso, acaba sendo mais indicado para empresas que têm uma carteira de produtos ampla e que não querem fazer grandes investimentos em estoque.
É importante que a sua empresa escolha o tipo de fulfillment que melhor atenda às suas necessidades e se concentre em fornecer uma experiência de cliente de alta qualidade para aumentar a retenção e a fidelidade de cada um deles.
O papel do fulfillment center
Um fulfillment center, ou centro de distribuição, é a instalação física que armazena seus produtos, processa pedidos e envia as mercadorias para seus clientes. Neste caso, a armazenagem e gestão de estoque são a base do serviço de fulfillment.
O centro de distribuição armazena seu estoque com produtos, garantindo que eles estejam disponíveis para a venda. Para isso, as empresas de fulfillment oferecem serviços de gestão de estoque, para garantir que todos os pedidos sejam atendidos sem erros ou falta de itens.
Além disso, com um centro de distribuição, é possível oferecer uma preparação de pedidos mais eficiente e econômica. O processo é automatizado e ocorre após o recebimento dos pedidos, permitindo que a empresa faça coletas frequentes de lotes, economizando em transporte e em tempo de processamento.
O fulfillment center também oferece pacotes personalizados para diferentes níveis de serviço, permitindo segmentar seus clientes em diferentes tipos e experiências. Outro detalhe sobre o fulfillment center, é que ele geralmente usa softwares de empacotamento otimizado para garantir o menor custo e melhor velocidade possível.
Por fim, vale ressaltar que um dos papéis do fulfillment center é cuidar da gestão da logística reversa. O processo de retorno de produtos, é muitas vezes a parte mais complicada e onerosa do comércio eletrônico.
Normalmente, a logística reversa envolve o processo de receber produtos devolvidos por clientes, processá-los, avaliar se eles estão aptos para reutilização e, em seguida, tomar medidas adequadas para destinar cada produto. Tudo isso fica mais simples ao contar com um centro de distribuição.
Vantagens do Fulfillment
O fulfillment oferece várias vantagens às empresas e à sua cadeia de suprimentos. Desde a obtenção do produto do fornecedor até a entrega final ao cliente, o serviço de fulfillment pode ajudar a economizar tempo e dinheiro.
Abaixo separamos algumas das principais vantagens desse processo. Confira.
Redução de custos
Ao utilizar o fulfillment, você elimina a necessidade de alugar um espaço físico para armazenar seus produtos, pois essa logística é realizada pelo fulfillment center. Além disso, você também reduz custos com novas contratações, já que não precisa contratar equipe para cuidar da logística de armazenagem e distribuição.
Melhora da experiência do cliente
O fulfillment garante entregas mais rápidas e eficientes aos seus clientes, o que pode gerar um aumento na satisfação e fidelização. Com o centro de distribuição cuidando da logística, você pode garantir entregas mais rápidas, além de melhorar a embalagem e a qualidade do produto recebido pelo cliente.
Escalabilidade do negócio
Com o fulfillment, você tem mais liberdade para expandir suas operações. Isso porque o fulfillment center acaba se tornando responsável por cuidar da logística de armazenagem e distribuição, permitindo que você se dedique a outras áreas do negócio, como marketing e vendas.
Aumento da eficiência
Um serviço de fulfillment bem executado pode aumentar consideravelmente a eficiência da cadeia de suprimentos. Processos são otimizados a fim de minimizar o tempo de espera e eliminar os gargalos, resultando em entregas mais rápidas e precisas ao cliente final.
Mais tempo para focar no negócio
Como citado, o fulfillment libera os empresários de se preocuparem com tarefas operacionais e logísticas, permitindo que se concentrem em outras atividades como o foco no crescimento da empresa, desenvolvimento de novos produtos ou serviços, melhoria da experiência do cliente, além de outras iniciativas empresariais.
Principais tendências para o futuro do fulfillment
Com o crescimento exponencial do comércio eletrônico, o futuro do fulfillment parece promissor. A sustentabilidade se tornou uma preocupação-chave para muitas empresas, levando a soluções inteligentes de embalagem e envio mais eco-friendly.
A adoção de tecnologias de automação, como inteligência artificial e robótica, representam uma tendência emergente no fulfillment, tornando o processo mais rápido e eficiente, resultando em um gerenciamento de estoque melhor e tempo de envio mais rápido para os clientes.
Há também um aumento na colaboração entre empresas para atender às necessidades do fulfillment. Elas trabalham juntas para fornecer coleta e entregas mais rápidas e eficientes em toda a cadeia de suprimentos.
Com essas tendências em ascensão, o fulfillment está mais equipado para enfrentar os desafios do comércio omnichannel e do aumento da concorrência. É importante que as empresas estejam sempre atentas a essas tendências e prontas para adotar novas tecnologias e soluções de negócios para se manterem competitivas.
Conte com as soluções Pitney Bowes e eleve os processos logísticos
O fulfillment é essencial para garantir a satisfação do cliente no e-commerce ou marketplace. Por isso, deve ser realizado de forma estratégica e que agregue valor a empresa e a essa experiência.
A Pitney Bowes oferece diversos produtos e serviços voltados à logística e ao gerenciamento de pedidos para garantir que os processos de fulfillment sejam os mais otimizados, ágeis e seguros.
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