Apesar do crescimento vertiginoso das vendas online, logística ainda é sensível, respondendo por 21% das reclamações e 18,7% dos custos médios operacionais Ao longo da pandemia, que ainda não demonstra sinais de estagnação, o consumidor brasileiro vem descobrindo o quanto as compras online podem ser vantajosas, cômodas e seguras. Em 2020, o varejo digital correspondeu 7,8% do total das compras realizadas no Brasil, enquanto em 2019 este número foi de apenas 3,2%. Especialista